Guide d’utilisation du portail support clients (Help Center System)
Comment se connecter au portail?
Si vous utilisez déjà une de nos plateformes, vous avez deux possibilités pour vous y connecter:
Par Transporeon-Web
Connectez-vous à Transporeon par la page habituelle (https://login.transporeon.com)
Cliquez sur le point d’interrogation en haut à droite de l’écran
→ Vous serez ainsi dirigés vers notre menu d’aide.
Cliquez ensuite sur Obtenir assistance
→ Vous serez redirigé vers le portail d'assistance à la clientèle. Il ne sera pas nécessaire de saisir une nouvelle fois vos identifiants.
Directement dans le Help Center
Si vous disposez d’un accès à Transporeon-Web
Sélectionnez l’option J’ai un compte Transporeon (voir ci-dessous)
→ Vous devez vous connecter à Transporeon avec le même navigateur, ou bien saisir vos identifiants et mot de passe dans la fenêtre qui apparaîtra ensuite.
Si vous ne disposez pas d’un accès à Transporeon
Sélectionnez l’option Je n’ai pas encore de compte Transporeon (voir ci-dessous)
Vous aurez besoin d’un accès au Help Center, ou vous devrez en créer un
(cf. Comment créer un compte pour le portail? – il n’est pas nécessaire de se connecter à Transporeon)
Comment créer un compte pour le portail?
Si vous utilisez déjà une des plateformes Transporeon, vous avez automatiquement accès au Help
Center. Veuillez saisir votre adresse électronique dans le champ Username.
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur l’option Forgot your password? et saisissez votre adresse e-mail pour recevoir un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous n’avez jamais utilisé les plateformes Transporeon, vous avez la possibilité de créer un compte pour accéder au portail support clients. Pour ce faire, cliquez sur l’option Register as user et remplissez tous les champs demandés.
S’il existe déjà un compte utilisateur lié à l’adresse e-mail indiquée, le message An account already exists for this email sera affiché. Ceci veut dire que votre adresse électronique est déjà enregistrée dans notre système et que vous pouvez créer votre mot de passe en cliquer Forgot your password?.
Comment procéder en cas d’oubli du mot de passe pour le portail Help Center?
Si vous avez oublié votre mot de passe ou vos identifiants, sélectionnez l’option Je n’ai pas encore de compte Transporeon.
Ensuite, cliquer Forgot your password?, ce qui vous permettra de le recréer ou de retrouver les données manquantes.
Comment créer une demande de support?
Tout d’abord, sélectionnez le service que vous souhaitez contacter.
Ensuite, sélectionnez la nature de votre demande.
Vous pourrez ensuite remplir le formulaire lié à votre demande et nous l’envoyer en cliquant sur le bouton Créer.
Les champs obligatoires sont marqués d’un astérisque rouge * .
Comment consulter vos demandes de support?
Vous pouvez consulter vos requêtes support en cliquant sur le bouton Mes demandes dans situé dans le coin supérieur droit.
Ajustez ensuite les filtres de recherche pour consulter, par exemple, vos demandes qui ont été résolues, ou celles pour lesquelles vous êtes un intervenant ou participant.
Comment changer la langue du portail?
Cliquez sur l’image de votre profil située dans le coin supérieur droit, puis sur l’option Profile, puis sur
Edit your profile.
Vous pourrez ensuite modifier la langue dans la section Preferences.
This function is available for shippers and carriers.
data classification: public